주 콘텐츠로 건너뛰기
✅ 핵심 포인트
-
홈버튼 원격상담서비스는 상담원이 고객님의 PC화면을 직접 보면서 신속 정확하게 상담해 드리는 서비스입니다.
- 원격상담서비스를 이용하기 위해서는 홈버튼 고객센터 실시간 채팅에 연결되어야 하며, 상담원 안내에 따라 실행파일(일회용)을 다운로드 후 이용하실 수 있습니다.
✅ 이용전 확인사항
-
상담을 위한 조치 외 고객님 PC의 다른 부분을 활용하지 않습니다.
- 홈버튼 프로그램과 관련된 내용만 조치가 가능합니다.
- 브라우저 오류의 경우, 원격 시에도 조치가 불가할 수 있습니다.
- 회사 PC는 보안 프로그램에 의해 원격 서비스가 차단되는 경우가 있습니다.
- Mac OS PC는 보안설정에 의해 원격 서비스가 차단되는 경우가 있습니다.
✅ 이용방법
1. 홈버튼 고객센터 실시간 채팅을 연결합니다. (연결방법 자세히보기)
2. 상담원이 전송한 링크를 클릭합니다.
3. 팀뷰어(TeamViewer) 설치 안내 팝업창에서 [Download single-use TeamViewer]를 클릭합니다.
4. 모든 체크박스를 선택 후 [동의함] 버튼을 클릭합니다.
5. 다음과 같은 팝업창이 활성화된 후 잠시 기다리시면 원격상담이 연결됩니다.
✅ 팀뷰어 프로그램 안내
